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服务承诺
服务承诺

一、售前技术支持
  1、在用户开始实施项目计划时,在设备选型期间就参与项目的准备工作,提供力所能及的参考意见。
  2、委派相关技术工程师、销售人员与需方的技术人员等进行深入的沟通,并列出设备的初步选型方案。
  3、提供相关方案设备的工艺流程图、技术资料及设备平面布置图,供需方设计厂房时使用。
  4、提供本公司的工程实例,供需方选型及设计参考,同时提供工程实例方的相关人员进行技术等方面交流。
  5、考察本公司的生产现场、工艺流程等,并提供物流管理体系与质量管理体系的相关文件。
二、售中项目管理
  1、对合同签订后的工程项目,本公司实行从合同签订到工程终验结束的全过程的项目管理,基本步骤如下:合同签订 、平面图确定、生产加工、小组装调试、总组装调试、出厂检验、设备发货、终端调试、验收总结。
  2、合同签订后本公司将委派一名具有丰富工程管理经验的工程师为项目负责人,全面负责该项目的管理与联络。需方需确定包装材料并留样,需方应免费为供方提供组装调试时的试车材料。
  3、设备的初验收可以在供方厂内或需方厂区内完成。如在供方厂内完成初验,需方应在接到供方设备制作完成通知后7个工作日内派员到供方厂内进行验收,如在需方厂内完成初验,应在设备到货后2个工作日内,在供需双方都在场的情况下,进行开箱验收并填写验收报告。
  4、设备安装方案由双方协商确定,本公司调试工程师根据合同约定指导安装,并对用户终端操作及维修人员作现场培训。
  5、在用户方水、电、气、调试材料都就位的情况下,需方可书面通知供方派员进行设备调试,调试时所需的水、电、气、调试材料费用由需方承担。
  6、调试分两个阶段进行,第一阶段为设备就位走线,第二阶段在用户空调净化完工后以及水、电、气、调试材料均具备的情况下,进行设备调试和试运行。
  7、最终验收为本公司人员与用户相关负责人同时到场的情况下,按合同和设备使用说明书的验收标准做终验测试,终验测试后填写最终验收报告。
三、提供的技术文件
  一)安装确认资料(IQ)
  1、产品合格证、使用说明书、装箱单
  2、发货清单、易损件清单、调试通知单
  3、安装图(包括设备外形图、接管位置图、节点位置图、电器原理图、机械传动示意图、安装起吊要求说明书)
  4、主要外购件使用操作说明书
   二)性能确认资料(PQ)
  1、性能参数的出厂检验报告
  2、仪表的合格证
  3、主机关键材料材质证明书
  4、产品现行标准、产品验收标准
   三)运行确认资料(0Q)
   1、设备技术参数性能指标的测试方法
   2、标准操作规程、标准清洗规程
   3、维护、保养、检修规程
   4、设备完好标准
   5、安装确认记录
   6、性能确认记录
   7、试运行确认记录
   四)设备性能验证
  1、基本功能验证(含装量检查、澄明度检查)
  2、结构和制造要求符合性检查
     3、自动控制要求功能试验
     4、提供整套设备满足GMP验证的方案
四、售后服务
  1、建立客户设备档案,保证设备备件供应链不中断,为客户设备技术提升、更新换代参谋。
  2、建立跟踪走访制度,设备安装调试完工后,定期走访,及时反馈使用信息,确保设备运转正常,稳定可靠,免除用户后顾之忧。
  3、在收到买方设备故障通知或服务需求后,在2小时内作出响应,国内在24小时内安排维修人员到达现场,最迟不超过48小时。
  4、质量保证期:设备验收合格后一年。供方设备在质保期间实行“三包”,内容为:包修(整机)、包换(易损零部件,人为损坏除外)、包退(选配件)。
  5、建立服务投诉体系。更好地服务于用户,接受广大用户的监督是我们的最终目标,坚决杜绝我公司工作人员在设备安装调试及技术服务过程中出现的索拿卡要的行为出现。
五、操作维修培训
   1、培训总的原则是本着“多、快、好、省”,培训服务于生产。
   2、课程设置:开设理论和实践课,理论课主要讲解设备的工作原理、结构、性能特点、适用范围、操作注意事项等。实践则采取带徒式的教学方式,让培训人员快速掌握设备的操作、日常维护与保养、调试、故障的处理以及规格件的更换和调整。
   3、授课老师:本公司产品的主设计师及经验丰富的技师。
   4、培训对象:需方的操作人员、维修人员及相关管理人员。
   5、培训方式:第一次到本公司设备制造现场培训,第二次到用户生产现场培训。
   6、培训时间:视设备及参加培训人员的实际情况而定。
   7、培训费用:免费提供培训资料,免费提供培训人员食宿,免收培训费。

 

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